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        關于退換貨的郵費問題說明

        2019年05月10日

        退換貨郵費的由誰承擔,歷來是電子商務交易中的敏感問題,越是有爭議,就更加需要有規則的約束。

         

        首先把阿里巴巴官方對交易中郵費問題的規則(點擊下面連接閱讀原文):

         

        商品需要退換貨運費是不是賣家支付?

        有以下幾種情況: 
        情況1:買賣雙方協商一致,根據協商約定結果,來確定運費承擔方 
        情況2:運費支付協商過程出現爭議,根據“誰過錯,誰承擔”的原則處理,如果交易存在約定不清的情形,阿里無法確定是誰的責任,交易做退貨退款處理,退貨運費由買家承擔。 
        情況3:還有一種特殊情況,如果買家并非因為賣家問題,而是因為7天無理由退貨且賣家不包郵情況下進行退貨,則買家需承擔發貨和退貨的運費。

         

        發貨后買家拒簽發貨郵費該由誰承擔?

        如果是買家無理由拒簽的情況下,阿里巴巴支持運費由買家承擔。在買家申請退款的3天后,您可以在退款管理頁面申請客服介入,由阿里小二來幫助您協調。

         

        無理由退貨運費誰承擔?

        如果因買家不需要商品而拒簽的,產生相應的運費損失,是需要買家承擔的。

         

        15天包換運費承擔方是誰?

        無人為損壞的15天包換運費:無法證實為商品質量問題的調換貨,由買家自行承擔調換貨運費;已證實為商品質量問題,阿里巴巴將根據規則另行處理。
        若非質量問題,且無人為損壞,不影響次銷售,賣家不履行15天包換,阿里巴巴有權要求買家寄回貨品后,賣家賠付全額貨款給買家,退貨運費由買家自行承擔。

         

        產品質量問題退貨運費誰承擔?

        買家提供有效憑證證實收到商品有問題或是因為賣家的某項服務、承諾未履行而導致的退貨退款,運費需要由賣家承擔。

         

        買家填錯地址導致貨物產生退貨運費誰承擔?

        如果是買家填錯地址,導致物流無法送達產生運費,是需要買家承擔的哦。

         

        賣家未按約定發貨如何處理?

        如雙方事先有發貨條件約定,但賣家未按約定發貨導致買家不要貨或拒簽貨物,阿里巴巴將支持買家退貨退款訴求且運費由賣家承擔。

         

        另外,我們退款是這樣的:

        1、正常退貨退款,郵費不退,申請時郵費處需要填寫0。

        2、貨已發出,有了快遞攬收信息或物流中轉信息之后,申請的退款,郵費不退,申請時郵費處需要填寫0。同時需要代理聯系顧客拒收,當物品退回到我們這里之后,處理退款,把貨款(不含郵費)退給代理。

        3、訂單處理未發貨狀態或已發貨但沒有快遞攬收記錄(即快遞還沒收走),申請退款可以連同郵費一起退,但是,申請退款時需要旺旺或電話跟客服告知一下,因為有時貨物可能已經包裝放在待發區了,如果不告知,會出現快遞收走后才知道代理申請退款的情況。所以,如果下了訂單又不要了,不通知客服直接申請退款,出現快遞攬收走之后才發現,這種退款郵費不退,因為快遞已經收郵費了,且貨物到了物流途中,雙方都麻煩。

        4、質量問題、及發錯貨,申請退款連同郵費一起退,同時寄回的郵費(普通快遞)我們會承擔。寄回用順豐或EMS者,我們只按普通快遞的均價承擔,不承擔全額。

        來源:廣州優領商貿有限公司
        廣州優領商貿有限公司
        李鋒
        經營模式 :
        經銷批發
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